Être cité par ChatGPT, Perplexity et les aperçus IA de Google quand on est commerçant local : 12 points

De plus en plus de clients demandent à ChatGPT, Perplexity ou à l'aperçu IA de Google « un bon artisan près de chez moi » avant de chercher sur Google Maps. Ces assistants ne vous citent que s'ils vous trouvent, vous comprennent et vous font confiance. Voici, en 12 points concrets, comment un commerçant, un artisan ou un indépendant du Sud-Toulousain peut y arriver — avec ce que j'applique moi-même sur ce site.

Comment les IA choisissent qui citer

Quand quelqu'un demande à ChatGPT, Perplexity ou à l'aperçu IA de Google « un bon plombier à Muret » ou « un coiffeur à Portet-sur-Garonne », l'assistant ne devine pas : il cherche, puis il résume ce qu'il trouve. Ses sources sont les mêmes que celles de Google : votre fiche Google Business et ses avis, votre site s'il est lisible et clair, les annuaires, la presse locale, les réseaux sociaux publics. Trois critères reviennent toujours : des informations cohérentes (mêmes nom, adresse, téléphone partout), des contenus faciles à extraire (phrases courtes, chiffres, listes, questions-réponses) et des signaux de confiance (avis, dates, sources).

La checklist en 12 points

1. Une fiche Google Business complète : catégorie exacte, horaires, téléphone, photos récentes, services listés, posts réguliers. C'est la source n°1 des IA pour les recherches locales.
2. Des avis récents, et des réponses : les IA résument la tonalité des avis ; répondre à chacun montre une entreprise vivante. Jamais de faux avis — c'est détectable et sanctionné.
3. Le même nom, la même adresse, le même téléphone partout (site, Google, Facebook, annuaires, mairie). Une incohérence suffit à faire douter un modèle.
4. Un site rapide et lisible sur mobile, sans contenu caché derrière du JavaScript : ce qu'un robot ne voit pas sans exécuter de code, il ne le cite pas.
5. Une page par service et par ville : « plombier à Muret », « coiffeur à Roques » — une page claire par intention, pas une seule page fourre-tout.
6. Des phrases factuelles, courtes, datées : qui vous êtes, ce que vous faites, où, à partir de combien, depuis quand. Exemple : « Site vitrine dès 590 €, référencement local inclus, livré en 2 à 4 semaines. »
7. Une FAQ visible avec les vraies questions de vos clients, et des réponses complètes : c'est le format que les IA reprennent le plus volontiers.
8. Des données structurées (LocalBusiness, FAQPage, Service) qui décrivent votre entreprise de façon lisible par les machines — et identiques à ce que voient les humains.
9. Un robots.txt qui n'interdit pas les robots des IA (GPTBot, OAI-SearchBot, PerplexityBot, ClaudeBot, Google-Extended). Beaucoup de sites les bloquent par défaut sans le savoir.
10. Un fichier llms.txt à la racine du site : une carte en texte brut qui dit aux modèles qui vous êtes, ce que vous proposez, où et à quel prix, avec les liens utiles.
11. Des dates et des sources : « tarifs à jour au… », « chiffres relevés le… », liens vers des références officielles. La fraîcheur et la traçabilité comptent.
12. Des mentions ailleurs que chez vous : site de la mairie, associations de commerçants, presse locale, sites de vos clients ou partenaires. Plus on parle de vous, plus les IA vous jugent fiable.

Ce que j'ai mis en place sur mon propre site

Je n'écris pas cela en théorie : francoisleterrier.fr applique cette liste. Le robots.txt autorise explicitement les robots des IA ; un llms.txt et un llms-full.txt décrivent l'activité, les tarifs, les engagements, les 30 communes couvertes et les guides ; chaque page de service a une FAQ visible strictement identique à ses données structurées ; une seule entité « François Leterrier » est décrite sur toutes les pages ; les tarifs sont datés ; le baromètre publie des chiffres réels. Tout cela est vérifiable — c'est le principe.

Ce qu'il ne faut surtout pas faire

• Acheter ou fabriquer des avis : les plateformes les détectent, les clients aussi, et les IA relaient les signaux de méfiance.
• Multiplier les pages quasi identiques (même texte, ville changée) : elles sont dévalorisées par Google et ignorées par les modèles. Chaque page doit apporter quelque chose de local et de vrai.
• Bourrer de mots-clés ou cacher du texte : les modèles lisent le sens, pas la répétition.
• Promettre l'impossible (« n°1 garanti ») : l'honnêteté est un signal de confiance, pour les clients comme pour les IA.

Par où commencer si vous n'avez qu'une heure

Complétez votre fiche Google, répondez à vos derniers avis, vérifiez que votre téléphone et votre adresse sont identiques sur votre site et sur Facebook, puis ajoutez sur votre page d'accueil trois phrases factuelles : qui vous êtes, ce que vous faites, pour qui et où, à partir de combien. Pour aller plus loin : le guide de la fiche Google, obtenir plus d'avis, la checklist de visibilité locale et l'audit gratuit de votre site.